style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">河北省某物業公司一直服務于河北深州市某小區，但為其服務多年，物業費卻收不上來，經統計，該小區有80%以上業主已經欠繳2年的物業費，物業已艱難維持小區的正常運行。2022年8月，物業公司機緣巧合遇到了北京市元甲律師事務所物業部團隊，了解到元甲律所目前已經服務了200多家物業公司，基于對處理物業費方面經驗的考慮選擇來到元甲，經過深度溝通后，委托了元甲律所讓其負責為物業公司處理業主舊欠物業費之問題。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">元甲律所在接到案件后第一時間全面分析了小區欠繳物業費原因及物業方面存在的問題，并與物業公司工作人員進行了詳細地溝通，進而了解到，小區里很多房屋都存在屋內地面下沉的房屋質量問題，業主往往就把這些質量問題全部歸咎于物業公司，只要沒有解決問題，就不交物業費。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">經元甲律師調查，在物業為業主處理實際問題的過程中，根據房屋質量問題，物業針對報修的業主都會挨家挨戶上門進行維修，并且也在不斷申請公共維修基金，大修的過程中已經動用過一次公共維修基金進行過維修，但是此類情況較為多見，處理問題也需要逐步進行。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">元甲律師事務所全面了解情況后，正式開展工作，第一時間建立專案組，由于戶數較多，第一步針對欠費業主發送了一遍告知短信，之后再與拖欠費用的業主進行電話溝通和解，第一遍的電話溝通后分批進行律師函張貼。和解過程中很多業主確實是因為房屋質量問題不交物業費，不管物業是否服務，自己住得不舒服就是不交物業費。元甲律師動之以情、曉之以理與業主真誠溝通，有的業主也認可繳費的業務，但是針對自己家的情況想讓物業進行適當減免。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">由于業主欠費基數比較大，物業仍然繼續為小區提供服務，在建立雙方友好關系的前提下，針對由于房屋質量問題造成業主家里各種損失而欠費的、且有和解誠意的業主，物業也能做到與之進行協商。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">元甲律所沒有讓物業公司失望，目前已達到了良好的和解效果，委托元甲僅一個月，就解決了物業15%的欠費問題，后續和解工作也在穩步推進，相信元甲接下來的工作中能夠給物業交上一份滿意的答卷，也能夠讓業主在繳納物業費的過程中心甘情愿、理性對待，以解決矛盾為目的，配合繳納物業費。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">律師小結：

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">物業與業主的關系是對等的契約關系。業主通過支付服務費用獲得物業提供的服務，這是工作性質上來講。如果從合約來說，他們是對等的契約關系，業主根據合約承擔產品費用，而物業提供養護、管理、維修等工作。對于物業與業主兩者之間是需要好好維護的，雙方就是平等的合同關系，并沒有主次之分。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">在我國《物業管理條例》中明確了服務的職能，也明確了物業是屬于社會服務人員，因此要處理好物業公司與業主之間的關系，首先要以誠相待，只有良好的服務態度，才能贏得業主的支持和信任，共建和諧社區！

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">案例來源：北京市元甲律師事務所，以上為元甲律所辦理過的真實案例，為確保個人和商業隱私，文中所有人物的名字均使用化名。