【公務用車保險服務五大亮點】

一、專人對接保障服務效率

保險公司成立了專門的工作組。這個工作組有專人負責聯系投保單位和政府采購中心。他們處理所有相關保險事務。投保單位有任何問題可以直接找工作組人員。

工作組會安排專人上門辦理保險手續。投保單位通知保險公司后，工作人員會在1個工作日內上門服務。特殊情況最遲不超過2個工作日。所有手續都在現場辦理，不用投保單位跑腿。

每份保單簽訂后，保險公司會制作匯總表格。這個表格叫《溫州市公務用車統一保險匯總表》。每月定期把表格送到政府采購中心。表格一式兩份，保險公司和采購中心各留一份。

二、全天候接待答疑服務

保險公司設置了專門接待窗口。有專人負責解答客戶疑問。客戶到保險公司辦事時，從進門開始就有專人陪同。辦理完業務后，還會進行電話回訪。

開通了24小時服務熱線。電話號碼會明確告知所有投保單位。這個熱線可以辦理四類業務：保險咨詢、預約投保、事故處理和投訴建議。公務用車客戶撥打熱線享有優先接聽權。

三、快速到場查勘機制

市區范圍10公里內事故，查勘員30分鐘內到場。超過10公里每增加1公里多給10分鐘。比如15公里的事故點，查勘員要在30+50=80分鐘內到達。

外地出險分兩種情況。工作時間報案2小時內辦好委托手續。非工作時間不超過6小時。委托當地保險公司后，查勘時間要求和本地相同。

特殊情況允許補報案。客戶需準備三樣材料：書面情況說明、交警證明、現場照片和未修車輛。經保險公司確認后，視同正常報案處理。

四、明確賠付時間標準

損失1萬元以內當天定損。接到報案后1個工作日內完成核價。超過1萬元的情況2個工作日內處理完畢。

出現定損爭議時，可請第三方公估機構評估。公估機構需要具備合格資質，并且要雙方都認可。

五、靈活維修賠付方式

車主可自主選擇修理廠。保險公司不指定維修點。配件采購也由車主自行決定。

查勘員遲到要賠違約金。市內每遲到5分鐘賠100元。市外每遲到10分鐘賠100元。自然災害等特殊情況除外，但需要提前向客戶說明原因。

賠付材料不齊全時，可用替代證明。包括交警事故單、損失照片、修理發票等。只要材料真實有效，保險公司都會認可。

理賠進度可實時查詢。客戶通過熱線電話或線上平臺，隨時了解案件處理狀態。每個環節都有短信通知提醒。

這項服務方案有三大特色：響應速度快、選擇自由度大、監督機制嚴。通過專人對接縮短辦理時間，自主維修尊重客戶選擇，違約金制度保障服務承諾。政府采購中心定期檢查執行情況，確保所有條款落實到位。